DOMANDE FREQUENTI
LA FRAGRANZA DELLE CANDELE DOMENICA ITALIANA CORRISPONDE AL PROFUMO DEL PIATTO CHE RAPPRESENTA?
Le fragranze della collezione Domenica Italiana sono una sintesi profumata ispirata ai piatti della nostra tradizione culinaria senza essere esplicitamente descrittive.
Le essenze, appositamente create nel nostro laboratorio olfattivo, rappresentano una reinterpretazione studiata per diffondere un piacevole aroma nell’ambiente in cui si accende la candela.
QUAL È LO STATO DEL MIO ORDINE/COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Gli ordini vengono spediti entro 1 o 2 giorni lavorativi a decorrere dal giorno in cui è stato effettuato l’ordine.
Una volta spedito l’ordine, entro 24 ore riceverai una e-mail con le informazioni di tracciamento all’indirizzo di posta che hai utilizzato per effettuare l’acquisto.
COME POSSO CONTATTARE L'ASSISTENZA CLIENTI?
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail all’indirizzo [email protected].
Potrebbero essere necessari 1-2 giorni lavorativi prima di ricevere una risposta via e-mail.
IN QUALI PAESI SPEDITE?
Italia, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Regno Unito.
QUALI SONO I TEMPI E I COSTI DI SPEDIZIONE?
Tutti gli ordini vengono preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data di acquisto. I tempi indicativi di consegna possono variare a seconda della destinazione. Per le consegne in Italia (escluse zone speciali e isole) considerare circa 3 giorni lavorativi.
La spedizione standard in Italia ha un costo di 7€ ed è gratuita per tutti gli ordini superiori a 70€ (escluse zone speciali e isole).
Per le spedizioni internazionali, i tempi e i costi di consegna possono variare in base al paese. Al momento del checkout verranno mostrate nel dettaglio tempistiche e costi.
È POSSIBILE EFFETTUARE RESI?
E’ possibile effettuare un reso contattando il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto o facendo la richiesta dal profilo utente entro 14gg dalla ricezione dell’ordine.
Basterà andare su il tuo profilo > i tuoi ordini, selezionare l’ordine di cui si vogliono rendere gli articoli e cliccare in basso su richiedi reso, selezionando i prodotti da restituire.
Successivamente bisognerà attendere l’approvazione del reso da parte del nostro team che invierà tramite e-mail tutte le istruzioni per procedere.
I costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto, una volta che i prodotti avranno raggiunto la nostra logistica.
I prodotti dovranno essere restituiti intatti, non utilizzati e con la confezione originale, senza segni di manomissione e/o usura.
È POSSIBILE EFFETTUARE CAMBI?
Purtroppo non si possono effettuare cambi.
Tuttavia è possibile rendere l’articolo e procedere con un nuovo acquisto. Le spese del reso saranno a carico del cliente, ma per il nuovo ordine verrà fornito un codice per la spedizione gratuita.
Per effettuare questa procedura basterà inviare una e-mail all’indirizzo [email protected] o scriverci al nostro modulo di contatto.
POSSO MODIFICARE O CANCELLARE IL MIO ORDINE?
Gli ordini vengono messi in lavorazione subito dopo la loro ricezione. Per questo motivo non è possibile effettuare modifiche una volta che l’ordine è stato inoltrato.
CHE MISURA HANNO LE CANDELE DOMENICA ITALIANA?
Le candele Domenica Italiana misurano circa 8 cm di diametro 10 cm di altezza. All’interno del bicchiere sono contenuti circa 300 gr di cera vegetale naturale.
COME POSSO PRENDERMI CURA AL MEGLIO DELLE CANDELE DOMENICA ITALIANA?
Le candele sono oggetti che necessitano di una certa attenzione per poterle utilizzare al
meglio. Visita la nostra pagina Candle Care per saperne di più.
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